Правила поддержки решения «1C:WMS Управление складом СТАРТ»
Качественная техническая поддержка — важная составляющая для эффективной эксплуатации отраслевого решения «1C:WMS Управление складом СТАРТ».
Техническая поддержка обеспечивает пользователям оперативное получение консультаций, обновлений и патчей, помогает предотвратить распространенные ошибки учета, а также упрощает внедрение и дальнейшее использование программы.
Поддержка программных продуктов
Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию «1С:WMS Управление складом СТАРТ» и поддержка пользователей в части работы с платформой «1С:Предприятие» осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения «1С:Предприятие» (далее 1С:ИТС/КП) с активным «Обновление 1С:WMS Управление складом СТАРТ» (уровня «ПРОФ» или «Базовый»).
Основное отличие уровней поддержки заключается в том, что уровень «ПРОФ» дает возможность обратиться на линию консультации разработчика по вопросам ведения учета неограниченное количество раз, а по уровню «Базовый» – только одна консультация в месяц. Подробнее о составе и условиях «Обновление 1C:WMS Управление складом СТАРТ».
1С:ИТС/КП - официальная поддержка, которую фирма «1С» совместно со своими партнерами оказывает пользователям на регулярной основе. Поддержка включает в себя Сервисы «1С» и услуги официальных партнеров фирмы «1С». Подробная информация об 1С:ИТС/КП см. на https://its.1c.ru, о Сервисах «1С» см. на https://portal.1c.ru/.
Состав услуг, входящих в пакеты технической поддержки
| Услуга / Пакет | Описание услуги |
|---|---|
| Скачивание обновлений с ресурса releases.1c.ru | Скачивание новых релизов и патчей с ресурса releases.1c.ru |
| Консультации по телефону | Услуги линии консультаций «СИТЕК» по телефону 8 800-600-66-15 (звонок бесплатный) |
| Консультации по эл. почте, в системе 1С‑Коннект. | Услуги линии консультации: по электронной почте: wms@sitec-it.ru; системе 1С‑Коннект (название сервиса в системе 1С‑Коннект: «ЛК 1C:WMS Управление складом СТАРТ»). |
| Удаленное подключение | Услуги линии консультации при помощи программ удаленного подключения (1С‑Коннект) для решения сложных вопросов, требующих подключения к базе на компьютере пользователя |
Способы и правила обращения на линию консультации
Консультации оказываются по ЛК по тел 8 800-600-66-15 (звонок бесплатный); в системе 1С‑Коннект (название сервиса в системе 1С‑Коннект: «ЛК 1C:WMS Управление складом СТАРТ»), по электронной почте: wms@sitec-it.ru.
Консультации по программе оказывает компания «СИТЕК» с 09:00 до 17:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий).
Консультации оказываются только при наличии действующего договора ИТС с активным тарифом «1C:WMS Управление складом СТАРТ» (уровня «ПРОФ» или «Базовый»).
При приобретении основной поставки предоставляется льготная (бесплатная) поддержка уровня «ПРОФ».
Консультации оказываются только по актуальным релизам типовых решений.
Консультации, связанные с работой в режиме «Конфигуратор», по телефону или электронной почте не оказываются.
При обращении на линию консультаций рекомендуется:
По телефону:
- иметь возможность назвать регистрационный номер программного продукта и релиз;
- название организации, на которую зарегистрирован программный продукт;
- находиться возле компьютера и иметь доступ к программе 1С;
- заранее сформулировать вопрос / подготовить кейс с ошибкой.
По эл. почте, 1С‑Коннект:
- сообщить в письме / сообщении название организации, на которую зарегистрирован программный продукт, а также регистрационный номер и релиз программы;
- отправить подробное описание проблемы и, по возможности, пошаговое описание действий по воспроизведению проблемы;
- к письму могут быть прикреплены скриншоты в форматах: jpg, gif, png, doc, bmp, короткий видеофайл с демонстрацией действий пользователя в программе.
Сроки обработки обращений на линию консультаций
- Обращения, поступившие по телефону: консультант создает заявку в течение одного рабочего дня.
- Обращения, поступившие по эл.почте, 1С‑Коннект: обрабатываются в течение рабочих суток с момента поступления. Обращения обрабатываются в порядке очереди.
Дополнительные услуги, оказываемые сотрудниками линии консультаций средствами удаленного доступа на платной основе по тарифам, предусмотренным прайс‑листом:
- Обучение и консультирование по работе в программах линейки «1C:WMS Управление складом СТАРТ».
- Обучение персонала и быстрый СТАРТ системы.
- Консультирование по организации и ведению учета на предприятии.
- Анализ и настройка рабочих баз.
- Тестирование и исправление ошибок пользователей в рабочих базах.